recent
آخر الأخبار

تفاصيل استدعاء تنظيم الاتصالات ممثل فودافون والطبيب المعتدي علية

خدماتي نيوز
الصفحة الرئيسية
فودافون مصر


قرر الجهاز القومي لتنظيم  الاتصالات، استدعاء ممثل شركة فودافون مصر للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة، بعد واقعة الأعتداء بالضرب علي أحد العملاء بفرع سيلفر مول بالتجمع الخامس. 


تنظيم الاتصالات تستدعي ممثل فودافون للتحقيق 


وأعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات انه في إطار دوره في حماية حقوق المستخدمين وتحقيق العلاقة المتوازنة ما بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدميها، استدعى الجهاز برئاسة المهندس حسام الجمل قيادات شركة فودافون مصر للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة والتي تم تداولها مؤخرًا علي مواقع التواصل الاجتماعي وذلك بحضور المواطن أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة)

وقال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن ذلك الإجراء جاء للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.


واكد جهاز  تنظيم الاتصالات، أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.


كما أطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.



وأكد الجهاز على الشركات العاملة في السوق المصري بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

فودافون مصر واقعة فردية لن تتكرر



من جانبه وجه أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر الشكر للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة، مؤكدًا على أن ما حدث مع المواطن أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح ان تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة لــ 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.


العميل المضروب اثق في نزاهة التحقيقات



 قال أحمد بيومي العميل المعتدي عليه، أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادث مؤسسي، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن، كما أشاد أحمد بيومي بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته السريعة للتحقيق في الواقعة.
author-img
خدماتي نيوز

تعليقات

ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق
    google-playkhamsatmostaqltradent